Menggunakan Media Sosial untuk Tujuan Bisnis

Daftar dan tonton webinar Dewatalks

Saat ini, hampir semua orang menggunakan media sosial. Banyak orang menganggap platform media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram hanya sebagai saluran untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Namun sebenarnya fungsi media sosial semakin meluas untuk semua jenis bisnis.

Manfaat Media Sosial untuk Bisnis

Sebelum membahas tentang bagaimana menggunakan media sosial untuk bisnis. Ada baiknya kita mengetahui bagaimana media sosial bisa menguntungkan bisnis, berikut beberapa poinnya:

Media sosial untuk mendapatkan data penting pelanggan

Media sosial menghasilkan banyak data tentang pelanggan Anda. Setiap hari ada lebih dari 500 juta Tweet, 4,5 miliar suka di Facebook, dan 95 juta foto dan video diunggah di Instagram. Di balik jumlah besar ini terdapat banyak informasi tentang pelanggan Anda; siapa mereka, apa yang mereka sukai, dan bagaimana pendapat mereka tentang merek Anda.

Melalui pendekatan aktif dan mendengarkan apa yang terjadi di media sosial, Anda dapat mengumpulkan data pelanggan yang relevan dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan bisnis yang cerdas.

Misalnya, dengan mengumpulkan informasi dari semua jejaring sosial dalam waktu nyata, Anda dapat menemukan percakapan yang terjadi seputar merek Anda dan menghasilkan laporan waktu nyata.

Baca Juga: Customer Engage on Social Media (Tips dan Trik Penting untuk Anda)

Meningkatkan loyalitas dan kesadaran merek

Saat kehadiran Anda terlihat di media sosial, pelanggan akan lebih mudah menemukan dan terhubung dengan Anda. Dan berhubungan dengan pelanggan di media sosial membuat Anda lebih mungkin untuk meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas merek.

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 53 persen orang Amerika yang mengikuti suatu merek di media sosial terbukti lebih loyal terhadap merek tersebut.

Menjalankan iklan dengan hasil waktu nyata

Beriklan di media sosial tidak mahal dan merupakan cara yang bagus untuk mempromosikan bisnis Anda dan mendistribusikan konten Anda. Iklan ini juga menawarkan opsi penargetan yang kuat sehingga Anda dapat menjangkau audiens yang tepat.

Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye iklan di LinkedIn, Anda dapat membuat segmen seperti lokasi, jenis kelamin, dan usia. Saat Anda menjalankan iklan Facebook, Anda dapat menargetkannya berdasarkan lokasi, demografi, minat, perilaku, dan koneksi. Anda juga dapat melacak dan mengukur kinerja iklan media sosial Anda secara real time.

Dapatkan prospek konversi yang lebih tinggi

Media sosial meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan melalui interaksi reguler dan layanan pelanggan berbasis waktu. Sebuah studi tahun 2015 menunjukkan bahwa perusahaan kelas dunia menilai media sosial sebagai cara paling efektif untuk mengidentifikasi pembuat keputusan utama dan peluang bisnis baru.

Hampir 75 persen perusahaan yang terkait dengan penjualan di media sosial melaporkan peningkatan penjualan dalam 12 bulan, menurut data 2015.

Menciptakan pengalaman pelanggan yang kaya

Meskipun Anda tidak menggunakan media sosial, sebagian besar pelanggan Anda mengharapkan yang sebaliknya. Lebih dari 67 persen konsumen saat ini menggunakan media sosial untuk layanan pelanggan. Mereka mengharapkan respon yang cepat, dukungan 24 jam, dan perusahaan yang dapat memberikan solusi.

Sebuah studi menunjukkan bahwa perusahaan yang berurusan dengan layanan pelanggan di media sosial mengalami pengembalian keuangan tahunan 7,5 persen lebih besar daripada mereka yang tidak (2,9 persen).

Tingkatkan lalu lintas situs web dan peringkat pencarian

Salah satu manfaat terbesar dari media sosial untuk bisnis adalah menggunakannya untuk meningkatkan lalu lintas situs web. Media sosial tidak hanya membantu Anda mengarahkan orang ke situs web Anda, tetapi semakin banyak share di media sosial yang Anda terima, semakin tinggi peringkat pencariannya.

Misalnya, jika setiap orang yang mengikuti Anda me-retweet kiriman tersebut, ada kemungkinan lebih besar untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi di hasil penelusuran Google.

Baca Juga: Rahasia Kata Kunci Bisa Mendapat Peringkat di Google

Ketahui apa yang dilakukan pesaing

Dengan memantau media sosial Anda bisa mendapatkan informasi penting tentang pesaing Anda. Metode ini memungkinkan Anda membuat keputusan bisnis strategis untuk tetap unggul. Misalnya, Anda dapat membuat aliran pencarian untuk memantau kata kunci industri dan menamai pesaing Anda & # 39; nama dan produk. Berdasarkan hasil pencarian, Anda dapat memperkuat produk, layanan, dan konten yang tidak dilakukan pesaing.

Berbagi konten lebih cepat dan mudah

Di masa lalu, orang pemasaran menghadapi tantangan untuk memastikan konten mereka menjangkau pelanggan dalam waktu secepat mungkin. Dengan bantuan media sosial, terutama ketika berbagi konten tentang bisnis Anda atau membuat konten, yang perlu Anda lakukan hanyalah membagikannya di akun jejaring sosial merek Anda.

Konten target geografis

Penargetan geografis adalah cara yang efektif untuk mengirim pesan ke audiens tertentu berdasarkan lokasi mereka. Jaringan media sosial seperti Facebook dan Twitter memiliki alat yang memungkinkan Anda mengomunikasikan jenis konten yang tepat kepada audiens Anda.

Misalnya, Anda dapat menargetkan pesan ke pengikut di negara tertentu, atau mengirim pesan dari halaman Facebook dan LinkedIn Anda ke grup tertentu berdasarkan parameter geografis dan demografis. Anda juga dapat menggunakan geo-target untuk menemukan percakapan yang relevan dengan merek Anda.

Bangun hubungan

Media sosial bukan hanya tentang meningkatkan penjualan perusahaan di media sosial, tetapi media sosial adalah saluran dua arah di mana Anda memiliki kesempatan untuk memperkaya hubungan dengan pelanggan.

Misalnya, media sosial memungkinkan merek pariwisata menciptakan dialog dengan wisatawan, sehingga menciptakan hubungan dengan pelanggan sebelum, selama, dan setelah mereka memesan akomodasi perjalanan dengan perusahaan. Dialog media sosial antara merek dan pelanggan seperti ini adalah sesuatu yang tidak dapat diperoleh dari iklan tradisional.

Baca Juga: Mengapa Banyak Startup Gagal?

Media sosial untuk mengembangkan bisnis Anda

Media sosial memiliki banyak manfaat untuk membangun bisnis Anda. Dengan menggunakannya untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, mendekati pemirsa Anda, dan memperluas jangkauan merek Anda, Anda akan mencapai konversi sebelum Anda mengenal mereka.

Tips Menggunakan Media Sosial untuk Bisnis

Berikut adalah beberapa tip tentang bagaimana menggunakan media sosial untuk bisnis dan bagaimana pemasaran media sosial dapat membantu mendorong tujuan bisnis Anda dan meningkatkan kesadaran tentang produk atau merek layanan Anda.

Perencanaan yang lebih besar menggunakan media sosial

Ada beberapa manfaat menggunakan media sosial untuk bisnis guna membantu membangun kehadiran online, termasuk:

  • Sederhana dan cepat

    Antarmuka yang mudah digunakan berarti kehadiran Anda dapat berjalan dalam hitungan menit.

  • Efektivitas harga

    Halaman media sosial dapat dikembangkan dengan sedikit atau tanpa biaya.

Jejaring sosial adalah tempat untuk menjangkau dan mendekati pelanggan potensial. Jika bisnis Anda sudah memiliki situs web, Anda dapat menggunakan saluran media sosial sebagai alat pemasaran untuk menggambarkan merek, pesan, dan konten perusahaan Anda untuk mengarahkan pengunjung kembali ke situs web utama.

Tetapi jika situs web bukan strategi Anda, bisnis Anda masih bisa mendapatkan keuntungan dengan mendaftarkan nama domain yang unik. Dua cara utama menggunakan domain untuk mendorong kehadiran media sosial adalah:

  • Sebagai alamat web bermerek yang mengarah ke kehadiran sosial Anda.
  • Sebagai alamat email untuk mendorong kehadiran sosial Anda sekaligus menambah kredibilitas bisnis Anda.

Gunakan konten untuk menarik pelanggan

Cara terbaik untuk menarik perhatian pelanggan dan melibatkan pengguna adalah dengan menyediakan konten berkualitas tinggi di situs web dan jejaring sosial, atau dengan posting blog yang menargetkan audiens Anda. Berikut beberapa tip:

  • Membuat rencana

    Identifikasi apa yang Anda inginkan dalam konten bisnis Anda. Apakah Anda mencari prospek atau kesadaran merek? Rencana Anda akan membantu Anda melihat melampaui dan, yang lebih penting, memungkinkan Anda mengukur keberhasilan dan kegagalannya.

  • Tentukan audiens Anda

    Ketahui siapa mereka, apa yang mereka ketahui, dan yang lebih penting, apa yang tidak mereka ketahui. Ini akan membantu Anda membentuk konten.
    Bekerja untuk gairah Anda. Konten Anda akan lebih menarik bila Anda memiliki minat yang jelas dan mendalam pada suatu subjek.

Coba iklan berbayar untuk tampil tepat di hadapan pelanggan baru & # 39; mata

Iklan berbayar bergantung pada berbagai mekanisme penargetan, termasuk kata kunci. Iklan yang ditampilkan dapat muncul di sisi halaman pengguna dan saat diintegrasikan ke dalam pengalaman pengguna. Iklan berbayar dapat menjadi strategi yang efektif dan banyak platform media sosial memiliki opsi yang ramah anggaran.

  • Iklan di saluran media sosial, seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn, tersedia dengan berbagai anggaran, dan kampanye iklan dapat dengan mudah diatur. Anda juga dapat menargetkan audiens berdasarkan usia, jenis kelamin, lokasi, dan minat.
  • Sertakan gambar dalam iklan Anda. Iklan dengan gambar menarik lebih banyak perhatian, mendorong lebih banyak klik, bagikan, suka, dan retweet.
  • Youtube menawarkan berbagai pilihan periklanan, dalam beberapa kondisi Anda dapat meminta pembayaran hanya jika pengguna benar-benar menonton video Anda.

Pilih platform dan praktik yang tepat

Mungkin Anda tertarik mengikuti tren media sosial yang dianggap “panas” dan bergabung dengan platform mana pun yang banyak dibicarakan. Memaksimalkan penggunaan media sosial Anda berarti memilih platform dan praktik yang sesuai dengan strategi bisnis Anda.

Misalnya, mungkin tidak masuk akal bagi perusahaan Anda untuk memperbarui akun Twitternya setiap jam, hal yang berhasil untuk perusahaan lain terkadang tidak memiliki efek yang sama untuk Anda.

Strategi pertama dapat menentukan platform mana yang digunakan pelanggan dan prospek dan kemudian membangun kehadiran media sosial untuk mencapai tujuan bisnis. Sekalipun dampak pendapatan sulit diukur, Anda perlu memiliki indikator kinerja khusus yang akan membantu Anda mengevaluasi apakah Anda melakukan pekerjaan dengan baik dan menghasilkan nilai positif bagi perusahaan Anda.

Dalam banyak kasus, tujuan dari strategi media sosial adalah untuk meningkatkan jangkauan dan visibilitas perusahaan Anda. Karenanya, masuk akal untuk mempertimbangkan sebagian besar manfaat media sosial, atau menggunakan platform utama untuk memaksimalkan hasil.

Misalnya, Facebook mungkin merupakan platform media sosial terbesar, tetapi Pinterest, Tumbler, dan Instagram memiliki tingkat pertumbuhan tertinggi. Yang kemungkinan besar akan memberikan keuntungan paling besar bagi bisnis Anda, baik dari segi pengguna yang akan Anda jangkau dan kelancaran bisnis Anda.

Pengguna Twitter, misalnya, sering kali membutuhkan tanggapan yang cepat terkait nama perusahaan. Jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk menjawabnya dengan cepat, Twitter dan platform serupa lainnya mungkin tidak ideal untuk strategi media sosial perusahaan Anda.

Baca Juga: Jenis Konten Yang Meningkatkan Keterlibatan di Media Sosial

Tetapkan tujuan untuk penggunaan media sosial Anda

Lokasi, tujuan, dan ukuran bisnis Anda secara alami akan memengaruhi tujuan penggunaan media sosial Anda. Tetapi banyak perusahaan menggunakan platform sosial untuk:

  • Tingkatkan rujukan ke situs web
  • Mendorong perolehan prospek atau pembelian e-niaga
  • Tingkatkan kredibilitas perusahaan
  • Menunjukkan identitas perusahaan yang membuat orang lebih cenderung berhubungan sebagai konsumen atau karyawan
  • Tingkatkan jumlah umpan balik yang diterima dari pelanggan dan prospek.
  • Menawarkan jalan tambahan untuk interaksi layanan pelanggan. Klien Anda mungkin merasa lebih nyaman menulis Tweet atau posting Facebook daripada menelepon atau mengirim email kepada Anda. Itu bahkan bisa membuat mereka lebih menyukaimu. Satu survei menemukan bahwa 43 persen pelanggan lebih cenderung merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain ketika merek merespons secara tepat waktu ke outlet media sosial.
  • Cerita yang Anda gambarkan tentang perusahaan melalui media sosial dapat membantu Anda terhubung dengan reporter dan penulis yang mencari bisnis menarik untuk ditulis.

Jika memungkinkan, cari tahu bagaimana penggunaan media sosial Anda memengaruhi arus prospek dan tingkat konversi pelanggan Anda. Penggunaan platform yang baik akan memengaruhi penerimaan dan keuntungan Anda.

Lakukan pendekatan sistematis terhadap konten

Setelah memutuskan media sosial mana yang paling cocok untuk strategi bisnis Anda, kembangkan rencana komprehensif untuk konten yang akan Anda posting. Pendekatan sistematis adalah kunci ketika mengembangkan rencana konten Anda, karena akan memungkinkan Anda untuk menjaga organisasi dan konsistensi saat berbagi di berbagai saluran media sosial.

Cobalah untuk menentukan seberapa sering Anda akan memposting, bagaimana Anda akan mengukur hasil posting Anda, dan bagaimana Anda akan mendapatkan jangkauan maksimum dengan strategi Anda.

Untuk memulai, misalnya, Anda perlu mempertimbangkan alat manajemen media sosial yang dapat sangat membantu dalam penyiapan media sosial berbagai perusahaan, karena memungkinkan Anda merencanakan posting sebelumnya dan hanya memilih saluran tertentu untuk dibagikan pesan.

Ini membantu mempertahankan rencana konten Anda dan membuat Anda tetap terlibat dengan target pemirsa pada waktu yang paling potensial di semua saluran.

Juga sangat disarankan untuk membuat dan memelihara kalender editorial untuk konten Anda. Idealnya, Anda perlu membuat rencana untuk beberapa bulan atau minggu ke depan (tergantung pada strategi bisnis dan media sosial Anda) dan memiliki pandangan yang jelas tentang di mana konten tertentu akan dipublikasikan, serta di mana Anda akan membagikannya di media sosial.

Melakukannya setiap hari tidak selalu bijaksana meskipun Anda merencanakan posting Anda satu hari sebelumnya.

Ini dapat membantu Anda dalam jangka pendek, tetapi mengikuti kalender editorial untuk jangka waktu yang lebih lama dapat membantu strategi media sosial dalam jangka panjang.

Apakah bisnis Anda bergantung pada Facebook, Snapchat, Twitter atau kombinasinya, dengan memilih platform yang tepat, mengidentifikasi tujuan utama, dan merencanakan konten, Anda dapat yakin bahwa Anda menggunakan media sosial untuk mendorong strategi bisnis Anda.

Daftar dan tonton webinar Dewatalks

Kiriman Menggunakan Media Sosial untuk Keperluan Bisnis muncul pertama kali di Blog Dewaweb.

Baca:  10 Peluang Bisnis Rumahan yang Menguntungkan